Возврат товара
Обмен и возврат товара
Обмен товара надлежащего качества, купленного в нашем интернет-магазине, производится через стандартную процедуру «Возврат товара»
Важно! Товар подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки). Данный порядок регламентирован Постановлением Правительства РФ № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и Законом РФ «О защите прав потребителей». Вернуть покупку можно начиная со следующего дня после её получения.
Условия возврата и расчеты:
-
Обязательно Сохранение товарного вида Правила ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Вы вправе обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке. Возврат возможен только если:- Товар не был в употреблении;
- Полностью сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранены все пломбы и фабричные ярлыки;
- В наличии есть кассовый и товарный чек (товарная накладная).
-
Деньги Возврат денежных средств и вычеты Сроки выплаты и правила удержания стоимости доставки.
Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Важные удержания:- Из возвращаемой суммы вычитаются расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
- Если изначально покупатель не оплачивал доставку (или оплачивал частично по акции), из суммы возврата вычитаются фактические расходы магазина на доставку заказа до покупателя (или разница между ними).
- Собственные банковские расходы покупателя за перевод платежа возмещению не подлежат.
Внимание: Если необходимость в возврате или обмене возникла из-за ошибки комплектации или ненадлежащего качества товара, оплата за обратную доставку с покупателя не взимается!
Способы оформления возврата:
1. Бесплатно в офисе магазина
Возврат и обмен производятся без комиссий в нашем офисе по адресу:
г. Королев, ТЦ "Статус", оф. 317
Важно: При себе необходимо иметь удостоверение личности (паспорт), а также оригиналы кассового и товарного чеков. Если вы планируете именно обмен, обязательно заранее убедитесь через менеджера, что нужный товар уже доставлен со склада в офис.
2. Удаленный возврат (без посещения офиса)
Если у вас нет возможности приехать в офис, отправьте товар почтой.
Адрес для отправки посылки:
141077, г. Королев, а/я 1000.
Что вложить в посылку:
- Заполненное и подписанное заявление на возврат (с обязательным указанием ваших паспортных данных и полных банковских реквизитов для перечисления средств);
- Копию кассового и товарного чека (накладной).
Условия возврата и обмена товара
1.Возврат и обмен товара.
Обмен товара надлежащего качества.
- Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет - магазине КУДЕЛЬ, производится через процедуру «Возврат товара».
- Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» и закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный. Возврат и обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый и товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
- Если необходимость в возврате или обмене появилась из-за ошибки комплектации или ненадлежащего качества товара, то оплата за доставку не взимается.
2.Сроки возврата и обмена товара.
- Товар, купленный в интернет - магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»
- Вернуть товар, купленный в интернет – магазине, можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет - магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или квитанции.
3.Сроки возврата денежных средств.
- При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку (даже, если для покупателя доставка была бесплатная), не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.
4.Способы возврата и обмена товара.
Возврат и обмен товара в офисе.
- Возврат и обмен товара, купленного в интернет - магазине, производится бесплатно в офисе магазина по адресу: г. Королев, ТЦ "Статус", пр-т Королева, д.5Д , кор.1 э.3, оф.317. Для обмена товара в офисе, предварительно закажите требуемый товар для доставки в офис.
- При обмене или возврате товара в офисе магазина покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г.Москве (письмо от 16.04.2003 г. № 2912/20843).
Обмен товара через почту.
- Если производится обмен через почту, то стоимость доставки до покупателя и разница стоимости товаров будет включена в наложенный платеж.
Возврат товара без посещения офиса магазина.
- Для регионов России, Казахстана, Белоруси, Армении, Кыргызстана товары для возврата следует отправлять почтой по адресу: РФ, 141077, г. Королев, пр-кт Королева, д.11, а/я 1000, ООО "ТЕТРА".
- Для возврата товара, купленного в интернет - магазине, без посещения офиса магазина, необходимо заполнить заявление с указанием паспортных данных и банковских реквизитов (не номер карты, а расчетный счет, привязанный к карте) для перечисления денег, подписать и отправить вместе с товаром. Так же, необходимо приложить копию кассового и товарного чека.
- Доставка товара для возврата или обмена в офис продавца производится за счет покупателя.