→Заказ и оплата

При возникновении любых вопросов, связанных с оформлением заказа, обращайтесь к нашим менеджерам:

по телефонам:

Внимание! Мы не гарантируем совпадение цветов в пряже с изображениями, предоставленными поставщиками. В оттенках цветов могут быть расхождения.

Важно! При оформлении заказа учтите, что вес мотка и длина нити указываются на этикетках в соответствии с нормативными значениями. По техническим условиям, действующим на фабриках допускаются отклонения по весу и длине нити до 10% в большую или меньшую сторону. Пряжа может также набирать и отдавать влагу до 10% от веса в зависимости от уровня влажности воздуха, что является ее естественным свойством.

Как сделать заказ?

Делая заказ на нашем сайте, вы принимаете правила оплаты и доставки

Для доставке по России:

1

Изучите каталог и найдите то, что Вам нужно.
Подбор пряжи удобно делать с помощью фильтров.
Выбирать пряжу по толщине и стоимости удобно с фильтрами: "цена за 100 грамм" и "длина нити в 100 граммах". Так же, пряжу можно подбирать по составу с помощью фильтра "состав пряжи". Обратите внимание, что этот фильтр работает не по точному составу, а выдает артикулы по основному значимому компоненту в составе. Так, если выбрать "Шерсть", то будет показана пряжа, которая считается чистошерстяной (шерсти больше 90%). А например, для пряжи Ализе Бэби Вул с составом 20% бамбук, 40 % шерсть, 40% акрил будут работать фильтры "шерсть, бамбук" или "шерсть, акрил"
2

Понравившийся товар - добавляйте в корзину, интересный товар –добавляйте в отложенное.
Если товара нет в наличии, но вы готовы подождать поставки, добавьте его в список ожидания.

Когда товар появится в продаже, на ваш email будет направлено письмо. Обратите внимание, что на некоторых товарах указан срок поставки. Это ожидаемый срок поставки, исходя из статистической информации по работе с данным поставщиком. В реальности, срок может быть больше или меньше указанного. Так же, наличие этой информации не является гарантией поставки данного товара, а означает только то, что он был заказан поставщику. Выполнение заказа поставщиками редко бывает 100% и зависит от складских остатков.
3

Если Вы закончили наполнять корзину - внимательно изучите её содержимое.
В корзине можно редактировать количество, убрать товар из корзины.
Обратите внимание, что, если стоимость корзины приближается к границе увеличения скидки от суммы заказа, то может быть выгоднее добавить что нибудь в заказ и сумма заказа даже уменьшится за счет повышенной скидки.
4

Нажимаем кнопку «Оформить заказ».
Введите свои контактные данные и адрес доставки. При вводе адреса будьте внимательны:
Указывая регион, имейте ввиду, что вам будут показаны варианты доставки только для этого региона. Например, если вы выбрали Московскую область, то пункты самовывоза в Москве вы не увидите. Для Москвы выбирайте регион "Москва", для Санкт-Петербурга - регион "Санкт-Петербург". Для Новой Москвы регион указывайте "Московская область". Для городов: Колпино, Красное Село, Кронштадт, Ломоносов, Петергоф, Пушкин указывайте регион "Санкт-Петербург". Внимание! Будьте внимательны при написании названия города. Калькулятор доставки использует его для расчета. Например: "г.Москва" - неправильно, "Москва" - правильно. "Санкт Петербург" и "Санкт - Петербург" - неправильно, правильно - "Санкт-Петербург" (без пробелов и с тире).
Калькулятор почтовой доставки использует для расчета почтовый индекс, поэтому, если вы указали его неправильно, то стоимость и варианты доставки доставки Почтой России будут показаны не верно.
5

Затем нужно выбрать способ доставки.
В зависимости от вашего местоположения, вам будут предложены доступные варианты доставки.
Внимание! При получении посылок "Почтой России" дополнительный сбор за перевод денег оплачивать не нужно. Если оператор почтового отделения предложит вам его заплатить, напомните ему, что федеральный клиент Почты России "Кудель" сам оплачивает этот сбор. И обратите его внимание на ярлык посылки, где в разделе "Наложенный платеж" написано: "Тариф не взимается". Оплата наложенного платежа на почте возможна только наличными.
6

Выбраем способ оплаты.
Для вашего региона и выбранного способа доставки будут предложены возможные способы оплаты.
Если вы выбрали предоплату на сайте и по какой либо причине, оплатить в процессе оформления заказа не удалось, перейдите по присланной ссылке на страницу статуса заказа и произведите оплату там. Если оплата заказа не будет сделана, то мы не сможем его отправить.
Внимание! Оплата при получении в некоторых ПВЗ и при доствке курьерами, в некоторых случаях, возможна только наличными или только картой или по QR коду через мобильное приложение вашего банка. Оплата на почтовом отделении возможна только наличными. Если вы не готовы к задержкам при получении заказов в этих случаях, советуем рассмотреть вариант оплаты на нашем сайте.
7

Объединение, удаление, повторение заказов.
Если вы хотите добавить товар, удалить или повторить заказ, то это можно сделать в личном кабинете (работает только для заказов в статусе "новый").
Для добавлении товара сделайте еще один заказ, затем объедините этот заказ с предыдущим, выбрав в личном кабинете любой из заказов и нажав кнопку "объединить заказы". Стоимость доставки будет пересчитана. Так же, в личном кабинете есть кнопки для удаления нового заказа и повторения заказов.

Для доставке по миру:

Внимание! Оплата по картам Visa и Mastercard, выпущенным за пределами России, происходит в казахских тенге по курсу максимально приближенному к биржевому.

1

Изучите каталог и найдите то, что Вам нужно.
Подбор пряжи удобно делать с помощью фильтров.
Выбирать пряжу по толщине и стоимости удобно с фильтрами: "цена за 100 грамм" и "длина нити в 100 граммах". Так же, пряжу можно подбирать по составу с помощью фильтра "состав пряжи". Обратите внимание, что этот фильтр не работает по точному составу, а выдает артикулы по основному значимому компоненту в составе. Так если, например, выбрать "Шерсть", то будет показана пряжа, которая считается чистошерстяной (шерсти больше 90%). А допустим, для пряжи Ализе Бэби Вул с составом 20% бамбук, 40 % шерсть, 40% акрил будут работать фильтры "шерсть, бамбук" или "шерсть, акрил"
2

Понравившийся товар - добавляйте в корзину, интересный товар –добавляйте в отложенное.
Если товара нет в наличии, но вы готовы подождать поставки, добавьте его в список ожидания.
<Когда товар появится в продаже, на ваш email будет направлено письмо. Обратите внимание, что на некоторых товарах указан срок поставки. Это ожидаемый срок поставки, исходя из статистической информации по работе с данным поставщиком. В реальности, срок может быть больше или меньше указанного. Так же, наличие этой информации не является гарантией поставки данного товара, а означает только то, что он был заказан поставщику. Выполнение заказа поставщиками редко бывает 100% и зависит от складских остатков.
3

Если Вы закончили наполнять корзину - внимательно изучите её содержимое.
В корзине можно редактировать количество, убрать товар из корзины.
Обратите внимание, что, если стоимость корзины приближается к границе увеличения скидки от суммы заказа, то может быть выгоднее добавить что нибудь в заказ, и сумма заказа даже уменьшится за счет повышенной скидки.
4

Нажимаем кнопку «Оформить заказ».
Перейдите к оформлению заказа. Вся персональная информация должна быть введена только латинскими буквами. Для Украины, Казахстана и Белоруссии персональная информация должна быть введена на русском языке. При вводе адреса будьте внимательны:
Выберите страну. Поле "Регион" должно быть заполнено. Если не знаете, что туда писать повторите название города.
5

Выбраем способ доставки.
В зависимости от вашей страны, вам будут предложены варианты и стоимость посылок
Затем Вам будет предложено сделать предоплату кредитной картой, электронными деньгами или через PayPal. Если по какой либо причине, оплатить в процессе оформления заказа не удалось, перейдите по присланной ссылке на страницу статуса заказа и произведите оплату там. Если оплата заказа не будет сделана, то мы не сможем его выполнить. Внимание оптовым клиентам! Не оплачивайте заказ сразу. В стоимость доставки будет добавлена комиссия платежных систем. Для Ю.kassa это 3%, для PayPal - 5%

Как оплатить?

Делая заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с политикой проведения платежей.

НАЛИЧНЫМИ

Оплата наличными осуществляется при получении заказа на почте, курьеру в момент доставки либо менеджеру пункта выдачи.

БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

К оплате принимаются банковские карты платежных систем МИР, Visa, Mastercard, UnionPay. Для розничных заказов услуга бесплатная, никаких дополнительных процентов вы не платите. Комиссия для оплаты оптовых заказов 3%.

Оплата по картам Visa и Mastercard, выпущенным за пределами России, происходит в казахских тенге по курсу максимально приближенному к биржевому.

ЭЛЕКТРОННЫМИ ДЕНЬГАМИ

Принимаем платежи электронными деньгами через различные Российские и международные платежные системы, такие как: Ю.money, QIWI и др. Уточните у менеджеров возможность оплаты выбранной вами платежной системы.

ЧЕРЕЗ БАНК НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ

оплачиваются оптовые заказы и розничные по согласованию.

ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ БАНКОВ

подключена оплата в системах Альфа-клик, ЕРИП (Беларусь), Сбербан Онлайн и Тинькофф.

ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ PayPal

Временно не доступна.

удобный и безопасный способ оплаты. Комиссия для оплаты оптовых заказов 5%. Не работает на территории РФ.

НАШИ ТОРГОВЫЕ МАРКИ:

Время приема звонков:	пн-пт 10:00 - 19:00
shop@kudel.ru	сб, вс 10:00 - 19:00